Kove Jewelry
Obchodní podmínky
Účinnost od 2. května 2026.
1. Prodávající
Kove Jewelry s.r.o. Sídlo: Radlická 2343/48, Smíchov, 150 00 Praha 5 IČO: 274 84 611 DIČ: CZ27484611 Spisová značka: C 387225 vedená u Městského soudu v Praze Datum vzniku: 10. listopadu 2005 Kontakt: info@kove.jewelry Dozorový orgán: Česká obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz
2. Proces objednávání
Nabízíme šperky vyráběné na zakázku a ve vybraných případech také samostatné (loose) kameny — včetně přírodních a laboratorních diamantů — a parcely mini-diamantů. U šperků si při objednávce vyberete preferovanou konfiguraci (barva zlata, typ kamene, velikost, případná gravírka). U samostatných kamenů a mini-parcelů probíhá výběr a rezervace individuálně podle dostupnosti dodavatele. Objednávka je potvrzena po zaslání potvrzovacího e-mailu.
3. Ceny a platba
Ceny mohou být zobrazeny v EUR nebo CZK v závislosti na vámi zvolené měně. Všechny ceny zahrnují DPH v zákonné sazbě. Směnný kurz pro převod mezi měnami stanovujeme podle kurzu České národní banky s drobnou fixní marží na pokrytí bankovních nákladů; kurz se uzamyká v okamžiku zadání objednávky a měna objednávky zůstává po celou dobu platby, plnění a případného vrácení peněz neměnná. Všechny objednávky — jak zakázkové šperky, tak samostatné kameny — vyžadují platbu 100 % předem, než začne výroba nebo expedice. V pokladně si vyberete jeden ze dvou způsobů platby: • Platba kartou (Visa, Mastercard a další metody podporované službou Stripe). Platbu zpracovává Stripe; údaje o kartě se nikdy nedostanou na naše servery. Po úspěšné platbě obdržíte jeden potvrzovací e-mail a objednávka okamžitě přechází do výroby / expedice. • Bankovní převod. Zašleme vám e-mailem proforma fakturu s našimi bankovními údaji, přesnou částkou, unikátním variabilním symbolem a lhůtou splatnosti. Účet na faktuře odpovídá měně objednávky: objednávky v CZK jsou placeny na náš korunový účet, objednávky v EUR na náš eurový účet. Výroba / expedice začíná po přijetí platby. U zakázkových šperků začíná výroba teprve po přijetí plné platby. U samostatných kamenů je kámen rezervován u dodavatele v okamžiku přijetí platby a potvrzení dostupnosti; pokud kámen v tu chvíli již není dostupný, kontaktujeme vás s nabídkou srovnatelné alternativy nebo vrátíme platbu v plné výši. Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku, pokud platba nebude přijata v uvedeném termínu.
4. Dodání
Doba výroby nebo expedice se liší podle konkrétního produktu a zvolené konfigurace. U samostatných kamenů a mini-parcelů z externího inventáře je dostupnost a termín expedice podmíněn potvrzením při rezervaci. Dodáváme na adresy v rámci EU a vybrané mezinárodní destinace. O odhadované době dodání budete informováni při objednávce nebo potvrzení. U doručení mimo Evropskou unii se mohou uplatnit cla, daně nebo dovozní poplatky, které jsou v odpovědnosti zákazníka, pokud není uvedeno jinak.
5. Odstoupení od smlouvy
Náš obchodní model je výroba na zakázku: hotové šperky ani kameny neskladujeme. Každý produkt — zakázkový šperk, individuálně rezervovaný unikátní kámen i parcel mini-diamantů — pořizujeme nebo vyrábíme specificky pro vaši objednávku po přijetí platby. Podle § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, se právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů nevztahuje na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. To se vztahuje na všechny naše kategorie produktů: • Zakázkové šperky (objednávky z konfigurátoru) — vyráběné podle vámi zvolené konfigurace: barva zlata, kámen, velikost prstenu, případná gravírka. Výrobu nelze vrátit zpět. • Individuálně rezervované unikátní kameny — po přijetí platby rezervujeme konkrétní kámen (identifikovaný číslem certifikátu) u dodavatele. Rezervace je z jeho strany nevratná. • Parcely mini-diamantů — každý parcel je vybrán z inventáře dodavatele a expedován k nám specificky pro vaši objednávku. Dodavatel nepřijímá zpět otevřené nebo přiřazené parcely. Z těchto důvodů nemůžeme nabídnout 14denní vrácení z důvodu změny rozhodnutí. Vaše zákonná práva ohledně vad zboží a reklamací zůstávají plně zachována — viz kapitola 6. Podrobné podmínky vrácení, postup reklamace a vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy (pro případy, kdy se odstoupení vztahuje, např. vady zboží) najdete na stránce Zásady vrácení zboží.
6. Reklamace a záruka
Stojíme si za kvalitou našeho řemeslného zpracování. Vaše zákonná práva ohledně vad zboží jsou plně zachována a nelze se jich vzdát. Podle § 2165 občanského zákoníku máte právo uplatnit vadu, která se projeví během 24 měsíců od převzetí. Postup: e-mailem na info@kove.jewelry zašlete číslo objednávky, fotografie vady a stručný popis. Odpovíme do 5 pracovních dnů s návrhem řešení a v případě uznané reklamace hradíme zpětné poštovné. Způsob nápravy se řídí § 2169 ObčZ v tomto pořadí preferencí: oprava, výměna nebo vrácení peněz. Kompletní postup reklamace a lhůty najdete na stránce Zásady vrácení zboží.
7. Fotografie
Fotografie šperků na tomto webu mají ilustrační charakter. Každý kus je vyráběn na zakázku a přirozené variace kamenů (sytost barvy, vnitřní charakteristiky) i provedení zlata mohou vést k drobným vizuálním rozdílům oproti zobrazeným fotografiím. Laboratorní kameny jsou vizuálně shodné s přírodními kameny stejné kvalitativní třídy.
8. Hmotnost produktů
Hmotnost zlata uvedená na webu je orientační. Konečná hmotnost se může mírně lišit v závislosti na velikosti prstenu, zvolené specifikaci, konfiguraci kamene a výrobní toleranci.
9. Vyšší moc
Neneseme odpovědnost za zpoždění nebo nedodání způsobené okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, zejména: změny v inventáři dodavatele, výpadky přepravců, celní průtahy, přírodní katastrofy, válka, stávky, mimořádná veřejná zdravotní opatření nebo technické výpadky platebních zprostředkovatelů. V takových případech vás bezodkladně informujeme a nabídneme srovnatelnou alternativu, prodloužení dodací lhůty nebo plnou refundaci.
10. Opatření proti praní špinavých peněz
Podle zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (AML zákon), můžeme před zpracováním objednávek v celkové hodnotě 10 000 EUR a více (nebo ekvivalentu v CZK) požádat o předložení dokladu totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas). Identifikace probíhá jednorázově na zákazníka a vztahuje se výhradně na transakce vysoké hodnoty.
11. Osobní údaje
Osobní údaje zpracováváme výhradně v rozsahu nezbytném pro splnění vaší objednávky, dodržení zákonných povinností (zejména účetních a daňových) a poskytování zákaznické podpory. Kompletní popis — kategorie údajů, právní základy, doby uchování, zpracovatelé a vaše práva podle GDPR — je uveden na stránce Zásady ochrany osobních údajů.
12. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, se můžete obrátit na: • Česká obchodní inspekce (dozorový orgán): www.coi.cz • Platforma EU pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr S každým mimosoudním řešením budeme plně spolupracovat. Jste rovněž oprávněni řešit spor u příslušného soudu.
13. Rozhodné právo
Tyto podmínky a smlouva uzavřená na jejich základě se řídí právem České republiky. Veškeré spory vzniklé na základě nebo v souvislosti s těmito podmínkami budou řešeny u příslušného soudu České republiky, ledaže kogentní právní úprava ochrany spotřebitele v zemi obvyklého pobytu spotřebitele stanoví jinak.
Slib Kove (dobrovolný)
Nad rámec zákona poskytujeme dobrovolný slib: 14 dní od doručení můžete šperk vrátit za 100 % kreditu Kove (bez expirace) nebo za finanční vrácení snížené o 20 % (srážka pokrývá ztrátu zlata při přetavení, práci ateliéru, poplatky platebních systémů a zpětnou přepravu). Šperk musí být ve stavu, v jakém byl doručen, s certifikátem IGI/GIA a v původním obalu. Vrácení zahájíte e-mailem na orders@kove.jewelry. Tento slib je dobrovolným smluvním závazkem KOVE, nezakládá zákonný nárok a nemění § 1837 ani jiná zákonná ustanovení. Podrobnosti v Zásadách vrácení zboží.