Kove Jewelry
FAQ
Jsou vaše produkty skladem?
Ne, naše šperky nejsou skladem. Všechny kousky jsou vyráběny na zakázku. Každý kus je vyroben specificky pro vás až poté, co si vyberete preferovanou konfiguraci a zadáte objednávku.
Jak funguje objednávání?
Prohlédněte si náš katalog, vyberte model, který se vám líbí, zvolte konfiguraci (barva zlata, typ kamene, velikost), přidejte do košíku a dokončete objednávku. Obdržíte fakturu e-mailem k platbě. Výroba začíná po potvrzení platby.
Mohu si vybrat barvu zlata a kameny?
Ano, samozřejmě. Při výběru produktu si můžete vybrat z dostupných možností včetně barvy zlata (bílé, žluté, růžové), typu kamene a velikosti. To je jedna z klíčových výhod našeho modelu výroby na zakázku.
Vytváříte zakázkové šperky?
Ano, vytváříme plně zakázkové kousky podle vaší představy. Kontaktujte nás na info@kove.jewelry a probereme vaše nápady a připravíme cenovou nabídku.
Jak dlouho trvá výroba?
Doba výroby se liší v závislosti na konkrétním produktu a konfiguraci. Typické lhůty jsou 3-6 týdnů. O odhadované době budete informováni při zadání objednávky.
Jak funguje fakturace a platba?
Platba probíhá v plné výši předem (100 %). V pokladně si vyberete jeden ze dvou způsobů: • Platba kartou — Visa, Mastercard a další metody podporované službou Stripe. Po úspěšné platbě obdržíte jeden potvrzovací e-mail a objednávka okamžitě přechází do výroby / expedice. Údaje o kartě se nikdy nedostanou na naše servery; vše zpracovává Stripe. • Bankovní převod — zašleme vám proforma fakturu e-mailem s bankovními údaji a unikátním variabilním symbolem. Máme samostatné korunové a eurové účty; správný je zvolen automaticky podle měny objednávky. Při obou způsobech: • Zakázková výroba šperků: výroba začíná po přijetí platby. • Samostatné kameny: kámen rezervujeme u dodavatele a expedujeme, jakmile obdržíme platbu a potvrdíme dostupnost.
Kam dodáváte?
Dodáváme na adresy v rámci EU a vybrané mezinárodní destinace. Náklady na dopravu a dodací lhůty jsou sděleny během procesu objednávky.
Mohu vrátit šperky vyrobené na zakázku?
Jelikož naše produkty jsou vyráběny na základě vámi zvolené konfigurace, standardní 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy se nevztahuje (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Vaše práva týkající se vadných produktů a záručních nároků však zůstávají plně zachována. Nad rámec zákona nabízíme **Slib Kove** — 14 dní od doručení na kredit Kove nebo finanční vrácení snížené o 20 %. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách vrácení zboží.
Mohu šperk vrátit?
Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku se 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy u zakázkové výroby neuplatní — naše šperky jsou vyráběny podle vaší specifikace (kov, kámen, velikost) a samostatné kameny jsou rezervovány u dodavatele na vaši objednávku. Nad rámec zákona vám však nabízíme **Slib Kove**: pokud po doručení šperk neodpovídá vašim očekáváním, máte 14 dní (od data doručení) na rozhodnutí: • Vrátit šperk a získat 100 % částky jako kredit Kove — bez expirace, použitelný kdykoliv na jakoukoliv objednávku. • Nebo vrátit šperk a získat finanční vrácení snížené o 20 % (srážka pokrývá ztrátu zlata při přetavení, práci ateliéru, poplatky platebních systémů a zpětnou přepravu). Před zahájením výroby máte navíc 48 hodin na úpravu specifikací zdarma. Šperk musí být ve stavu, v jakém byl doručen, s certifikátem IGI/GIA a v původním obalu. Vrácení zahájíte e-mailem na orders@kove.jewelry. Vaše zákonná práva ohledně vad zboží zůstávají plně zachována — podrobnosti v Zásadách vrácení zboží.
Co když obdržím vadný produkt?
Pokud obdržíte produkt s výrobní vadou, kontaktujte nás ihned na info@kove.jewelry. Posoudíme situaci a poskytneme vhodné řešení.
Jak vás mohu kontaktovat?
Napište nám na info@kove.jewelry s jakýmikoli dotazy, zakázkovými objednávkami nebo žádostmi o pomoc.
Jak najdu konkrétní diamant — podle ID, čísla certifikátu, karátu nebo rozměru v milimetrech?
Napište stock ID (například E67269CA9) nebo číslo certifikátu (například LG768664912) do vyhledávacího pole nahoře a přejdete rovnou na detail kamene. Pro procházení otevřete sekci Přírodní nebo Laboratorní a použijte filtr: rozsah karátu pro běžné hledání, nebo přepněte na „Hledat podle velikosti (mm)“, pokud nahrazujete kámen ve šperku a potřebujete přesný rozměr. Vyhledávání podle mm spouští kaskádu tolerance — ±0.10 / 0.15 / 0.20 mm — takže vždy najdete nejbližší dostupnou shodu. Celý průvodce je na /guides/stone-search-help.
Mohu hledat diamant podle přesné velikosti v milimetrech?
Ano. V sekci Přírodní nebo Laboratorní vyberte jeden tvar (Round, Oval, Cushion atd.) a ve filtru se objeví panel „Hledat podle velikosti (mm)“ s reálnými velikostmi, které právě skladem máme — round od 4.25 mm do 13 mm po 0.25 mm, oval zobrazuje páry délkaךířka jako 7×5 a 8×6. Klikněte na chip pro přidání do vyhledávání; klikněte znovu pro odstranění. Systém nejprve hledá kameny v rozmezí ±0.10 mm, pak rozšíří toleranci na ±0.15 a ±0.20 mm, pokud je to potřeba. Cushion automaticky zahrnuje varianty modified a brilliant. Velikost lze také napsat přímo do vyhledávacího pole nahoře — třeba „5 mm“ nebo „7x5“. Příklady jsou na /guides/stone-search-help.