Kove Jewelry
FAQ
Jsou vaše produkty skladem?
Ne, naše šperky nejsou skladem. Všechny kousky jsou vyráběny na zakázku. Každý kus je vyroben specificky pro vás až poté, co si vyberete preferovanou konfiguraci a zadáte objednávku.
Jak funguje objednávání?
Prohlédněte si náš katalog, vyberte model, který se vám líbí, zvolte konfiguraci (barva zlata, typ kamene, velikost), přidejte do košíku a dokončete objednávku. Obdržíte fakturu e-mailem k platbě. Výroba začíná po potvrzení platby.
Mohu si vybrat barvu zlata a kameny?
Ano, samozřejmě. Při výběru produktu si můžete vybrat z dostupných možností včetně barvy zlata (bílé, žluté, růžové), typu kamene a velikosti. To je jedna z klíčových výhod našeho modelu výroby na zakázku.
Vytváříte zakázkové šperky?
Ano, vytváříme plně zakázkové kousky podle vaší představy. Kontaktujte nás na info@kove.jewelry a probereme vaše nápady a připravíme cenovou nabídku.
Jak dlouho trvá výroba?
Doba výroby je obvykle 10–28 pracovních dnů, plus 1–3 pracovní dny na pojištěnou přepravu. Pokud je vámi zvolený centrální diamant již skladem u nás, dokážeme expedovat i za 10 pracovních dnů — stačí se zeptat na expresní dostupnost. Složitější zakázkové kusy mohou trvat o něco déle; přesný odhad s vámi potvrdíme při objednávce, aby dorazil s rezervou před vaším termínem.
Jak funguje fakturace a platba?
Většina objednávek se hradí v plné výši předem (100 %). V pokladně si vyberete jeden ze dvou způsobů: • Platba kartou — Visa, Mastercard a další metody podporované službou Stripe. Po úspěšné platbě obdržíte jeden potvrzovací e-mail a objednávka okamžitě přechází do výroby / expedice. Údaje o kartě se nikdy nedostanou na naše servery; vše zpracovává Stripe. • Bankovní převod — zašleme vám proforma fakturu e-mailem s bankovními údaji a unikátním variabilním symbolem. Máme samostatné korunové a eurové účty; správný je zvolen automaticky podle měny objednávky. Možnost rezervace (zakázková výroba): pokud si chcete zajistit konkrétní diamant, můžete jej rezervovat zálohou 30 % — tím se váš kámen rezervuje a spustí se výroba, zbývajících 70 % je splatných před doručením. Jelikož je každý kus vyráběn na zakázku, je záloha nevratná. Stačí nám napsat a vše nastavíme. Při obou způsobech: • Zakázková výroba šperků: výroba začíná po přijetí platby. • Samostatné kameny: kámen rezervujeme u dodavatele a expedujeme, jakmile obdržíme platbu a potvrdíme dostupnost.
Kam dodáváte?
Dodáváme na adresy v rámci EU a vybrané mezinárodní destinace. Náklady na dopravu a dodací lhůty jsou sděleny během procesu objednávky.
Mohu vrátit šperky vyrobené na zakázku?
Každý prsten Kove je vyráběn na zakázku, jedinečně pro vás — a proto, stejně jako u většiny zakázkových klenotníků, není po zadání objednávky možné vrácení peněz ani odstoupení z důvodu změny názoru (proto také § 1837 písm. d) občanského zákoníku vyjímá zakázkovou výrobu ze 14denní lhůty pro odstoupení). Vaši ochranu proto zabudováváme přímo do procesu: • Před zahájením výroby potvrzujete každý detail a máte 48 hodin od objednání na bezplatnou úpravu specifikace — prsten, který obdržíte, je ten, který jste schválili. • Pokud velikost nesedí, jednou ji zdarma upravíme (stačí nám napsat do 14 dnů od doručení). • Na každý prsten se vztahuje doživotní záruka na výrobní vady — uvolněný kámen, ohnutý krapek, chybějící pavé — opravíme zdarma po celou dobu vlastnictví. • Pokud je s vaším šperkem skutečně něco v nepořádku, dáme to do pořádku — opravou nebo přepracováním. Vaše zákonná práva z vadného plnění a reklamací zůstávají plně zachována (24měsíční záruka dle § 2165 občanského zákoníku). Podrobnosti: kove.jewelry/returns.
Co když obdržím vadný produkt?
Pokud obdržíte produkt s výrobní vadou, kontaktujte nás ihned na info@kove.jewelry. Posoudíme situaci a poskytneme vhodné řešení.
Jak vás mohu kontaktovat?
Napište nám na info@kove.jewelry s jakýmikoli dotazy, zakázkovými objednávkami nebo žádostmi o pomoc.
Jak najdu konkrétní diamant — podle ID, čísla certifikátu, karátu nebo rozměru v milimetrech?
Napište stock ID (například E67269CA9) nebo číslo certifikátu (například LG768664912) do vyhledávacího pole nahoře a přejdete rovnou na detail kamene. Pro procházení otevřete sekci Přírodní nebo Laboratorní a použijte filtr: rozsah karátu pro běžné hledání, nebo přepněte na „Hledat podle velikosti (mm)“, pokud nahrazujete kámen ve šperku a potřebujete přesný rozměr. Vyhledávání podle mm spouští kaskádu tolerance — ±0.10 / 0.15 / 0.20 mm — takže vždy najdete nejbližší dostupnou shodu. Celý průvodce je na /guides/stone-search-help.
Mohu hledat diamant podle přesné velikosti v milimetrech?
Ano. V sekci Přírodní nebo Laboratorní vyberte jeden tvar (Round, Oval, Cushion atd.) a ve filtru se objeví panel „Hledat podle velikosti (mm)“ s reálnými velikostmi, které právě skladem máme — round od 4.25 mm do 13 mm po 0.25 mm, oval zobrazuje páry délkaךířka jako 7×5 a 8×6. Klikněte na chip pro přidání do vyhledávání; klikněte znovu pro odstranění. Systém nejprve hledá kameny v rozmezí ±0.10 mm, pak rozšíří toleranci na ±0.15 a ±0.20 mm, pokud je to potřeba. Cushion automaticky zahrnuje varianty modified a brilliant. Velikost lze také napsat přímo do vyhledávacího pole nahoře — třeba „5 mm“ nebo „7x5“. Příklady jsou na /guides/stone-search-help.