Kove Jewelry
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Gültig ab 2. Mai 2026.
1. Verkäufer
Kove Jewelry s.r.o. Sitz: Radlická 2343/48, Smíchov, 150 00 Praha 5, Tschechische Republik Firmen-ID (IČO): 274 84 611 USt-ID (DIČ): CZ27484611 Eingetragen beim Stadtgericht Prag, Aktenzeichen C 387225 Gründungsdatum: 10. November 2005 Kontakt: info@kove.jewelry Aufsichtsbehörde: Česká obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz
2. Bestellvorgang
Wir bieten maßgefertigten Schmuck und in ausgewählten Fällen lose Steine (einschließlich natürlicher und im Labor gezüchteter Diamanten) sowie Mini-Diamant-Pakete an. Bei Schmuckbestellungen wählen Sie Ihre bevorzugte Konfiguration (Goldfarbe, Steinart, Größe, optionale Gravur). Bei losen Steinen und Mini-Diamant-Paketen werden Auswahl und Reservierung individuell anhand der Verfügbarkeit des Lieferanten bestätigt. Ihre Bestellung gilt als bestätigt, sobald Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten.
3. Preise und Zahlung
Die Preise werden je nach gewählter Währung in EUR oder CZK angezeigt. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (DPH) zum jeweils geltenden Satz. Der für die Währungsumrechnung verwendete Wechselkurs wird von uns auf Basis der Kurse der Tschechischen Nationalbank zuzüglich einer kleinen festen Marge zur Deckung der Bankkosten festgelegt; der Kurs wird im Moment der Bestellung fixiert, und die Bestellwährung bleibt während Zahlung, Erfüllung und etwaiger Rückerstattung unverändert. Alle Bestellungen — sowohl maßgefertigter Schmuck als auch lose Steine — erfordern eine vollständige Vorauszahlung (100 %) vor Fertigung oder Versand. An der Kasse wählen Sie eine von zwei Zahlungsarten: • Kartenzahlung (Visa, Mastercard und weitere von Stripe unterstützte Methoden). Die Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt; Kartendaten erreichen niemals unsere Server. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine einzige Bestätigungs-E-Mail, und die Bestellung geht sofort in Fertigung / Versand. • Banküberweisung. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Proformarechnung mit unseren Bankdaten, dem genauen Betrag, einer eindeutigen Zahlungsreferenz (Verwendungszweck) und einer Zahlungsfrist. Das Konto auf der Rechnung entspricht der Bestellwährung: CZK-Bestellungen werden auf unser tschechisches Kronenkonto, EUR-Bestellungen auf unser Eurokonto gezahlt. Fertigung / Versand beginnt, sobald die Zahlung eingeht. Bei maßgefertigtem Schmuck beginnt die Fertigung erst nach Eingang Ihrer vollständigen Zahlung. Bei losen Steinen wird der Stein bei unserem Lieferanten reserviert, sobald die Zahlung eingeht und die Verfügbarkeit in diesem Moment bestätigt ist; ist der Stein nicht mehr verfügbar, kontaktieren wir Sie, um eine vergleichbare Alternative anzubieten oder eine vollständige Rückerstattung vorzunehmen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, wenn die Zahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist eingeht.
4. Lieferung
Die Fertigungs- oder Versandzeit hängt vom jeweils gewählten Produkt und der Konfiguration ab. Bei losen Steinen und Mini-Diamant-Paketen aus externem Bestand unterliegen Verfügbarkeit und Versandzeitpunkt der Bestätigung zum Zeitpunkt der Reservierung. Wir liefern an Adressen innerhalb der EU sowie an ausgewählte internationale Ziele. Versandkosten und Lieferzeiten werden während des Checkouts oder der Bestätigung mitgeteilt. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen, die, sofern nicht anders angegeben, vom Kunden zu tragen sind.
5. Widerrufsrecht
Unser Geschäftsmodell ist Fertigung auf Bestellung: Wir halten weder fertigen Schmuck noch Steine auf Lager. Jeder Artikel — maßgefertigter Schmuck, individuell reservierte einzigartige Steine und Mini-Diamant-Pakete — wird eigens für Ihre Bestellung bezogen oder gefertigt, nachdem wir Ihre Zahlung erhalten haben. Nach §1837 Buchstabe d) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Gesetz Nr. 89/2012 Slg.) gilt das übliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig an persönliche Bedürfnisse angepasst wurden. Dies gilt für alle unsere Produktkategorien: • Maßgefertigter Schmuck (Konfigurator-Bestellungen) — hergestellt nach Ihrer gewählten Konfiguration: Goldfarbe, Steinwahl, Ringgröße und optionale Gravur. Die Fertigung kann nicht rückgängig gemacht werden. • Individuell reservierte einzigartige Steine — wenn Sie für einen bestimmten Stein (identifiziert durch die Nummer seines Gradierungszertifikats) bezahlen, reservieren wir genau diesen Stein bei unserem Lieferanten. Die Reservierung ist seitens des Lieferanten unwiderruflich. • Mini-Diamant-Pakete — jedes Paket wird aus dem Lieferantenbestand ausgewählt und eigens für Ihre Bestellung an uns versandt. Lieferanten akzeptieren keine Rückgaben geöffneter oder zugewiesener Pakete. Aus diesen Gründen können wir keine 14-tägige Rückgabe bei Sinneswandel anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren und Gewährleistungsansprüchen bleiben vollständig erhalten — siehe Abschnitt 6. Ausführliche Rückgabebedingungen, der Ablauf der Gewährleistungsreklamation und das Muster-Widerrufsformular (für die Fälle, in denen ein Widerruf tatsächlich gilt, z. B. mangelhafte Ware) sind auf unserer Seite Rückgaberichtlinie aufgeführt.
6. Mängel und Gewährleistung
Wir stehen für die Qualität unserer Handwerkskunst ein. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sind vollständig geschützt und unabdingbar. Nach §2165 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs haben Sie das Recht, einen Mangel zu reklamieren, der innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt auftritt. Ablauf: Schreiben Sie an info@kove.jewelry mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Mangels und einer kurzen Beschreibung. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen mit einem Lösungsvorschlag und übernehmen, sofern die Reklamation berechtigt ist, die Rücksendekosten. Die Abhilfe richtet sich nach §2169 ObčZ in dieser Reihenfolge: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Den vollständigen Ablauf und die Fristen der Gewährleistungsreklamation finden Sie auf unserer Seite Rückgaberichtlinie.
7. Fotografien
Die Fotografien des Schmucks auf dieser Website sind illustrativ. Jedes Stück wird auf Bestellung gefertigt, und natürliche Schwankungen bei Steinen (Farbsättigung, innere Merkmale) sowie beim Goldfinish können zu geringfügigen optischen Abweichungen von den gezeigten Fotografien führen. Im Labor gezüchtete Steine sind optisch gleichwertig mit natürlichen Steinen derselben Gradierung.
8. Produktgewicht
Das auf der Website angegebene Goldgewicht ist ein Näherungswert. Das endgültige Gewicht kann je nach Ringgröße, gewählten Spezifikationen, Steinkonfiguration und Fertigungstoleranz geringfügig abweichen.
9. Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferung infolge von Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Änderungen des Lieferantenbestands, Kurierausfälle, Zollverzögerungen, Naturkatastrophen, Krieg, Streiks, gesundheitliche Notlagen oder technische Ausfälle von Zahlungsdienstleistern. In solchen Fällen benachrichtigen wir Sie umgehend und bieten eine vergleichbare Alternative, eine verlängerte Lieferzeit oder eine vollständige Rückerstattung an.
10. Geldwäscheprävention
Gemäß Gesetz Nr. 253/2008 Slg. über ausgewählte Maßnahmen gegen die Legalisierung von Erträgen aus Straftaten und die Terrorismusfinanzierung (das AML-Gesetz) können wir vor der Bearbeitung von Bestellungen mit einem Gesamtwert ab 10.000 EUR (oder dem Gegenwert in CZK) eine Kopie eines Ausweisdokuments (Reisepass oder Personalausweis) anfordern. Diese Identifizierung erfolgt einmalig pro Kunde und gilt nur für hochwertige Transaktionen.
11. Personenbezogene Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich in dem Umfang, der zur Erfüllung Ihrer Bestellung, zur Einhaltung unserer gesetzlichen Pflichten (insbesondere Buchhaltungs- und Steuerrecht) und zur Kundenbetreuung erforderlich ist. Die vollständige Beschreibung — Datenkategorien, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen, Auftragsverarbeiter und Ihre Rechte nach der DSGVO — finden Sie auf unserer Seite Datenschutzerklärung.
12. Außergerichtliche Streitbeilegung
Im Falle eines Streits, den wir nicht direkt lösen können, können Sie sich wenden an: • Česká obchodní inspekce (Tschechische Handelsinspektion — Aufsichtsbehörde): www.coi.cz • EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung: ec.europa.eu/consumers/odr Wir wirken an jedem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren uneingeschränkt mit. Sie sind zudem berechtigt, den Streit vor das zuständige Gericht zu bringen.
13. Anwendbares Recht
Diese Geschäftsbedingungen und jeder darunter geschlossene Vertrag unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Jeder Streit, der aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen entsteht, wird vom zuständigen Gericht der Tschechischen Republik entschieden, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes des gewöhnlichen Aufenthalts etwas anderes vorsehen.
Kove-Versprechen (freiwillig)
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewähren wir ein freiwilliges Versprechen: 14 Tage ab Lieferung können Sie das Stück gegen 100 % Kove-Guthaben (ohne Verfall) oder gegen Barerstattung abzüglich 20 % (Abzug deckt Goldverlust beim Einschmelzen, Atelierarbeit, Zahlungsgebühren und Rückversand) zurückgeben. Das Stück muss im gelieferten Zustand sein, mit IGI/GIA-Zertifikat und in der Originalverpackung. Starten Sie die Rückgabe per E-Mail an orders@kove.jewelry. Dieses Versprechen ist eine freiwillige vertragliche Zusage von KOVE; es begründet keinen gesetzlichen Anspruch und ändert weder § 1837 noch sonstige gesetzliche Bestimmungen. Vollständige Bedingungen in der Rückgaberichtlinie.