Kove Jewelry
Zásady vrácení zboží
Účinnost od 2. května 2026.
Náš model: výroba na zakázku
V KOVE vyrábíme každou objednávku na míru. Hotové šperky ani kameny neskladujeme. Každý kus je vyroben — a každý kámen pořízen u dodavatele — specificky pro vaši objednávku po přijetí platby. Níže uvedené podmínky tento model odrážejí a platí stejně bez ohledu na zvolený způsob platby (kartou nebo bankovním převodem).
Kdy se 14denní právo na odstoupení NEUPLATNÍ
§ 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, vylučuje uplatnění 14denní lhůty pro odstoupení od distanční smlouvy u zboží vyrobeného podle specifikace spotřebitele nebo zboží přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Všechny kategorie produktů KOVE spadají pod tuto výjimku: • Zakázkové šperky — vyráběné podle vámi zvolené konfigurace: barva zlata, kámen, velikost prstenu a případná gravírka. Po zahájení výroby nelze objednávku zrušit. • Individuálně rezervované unikátní kameny — konkrétní kámen (identifikovaný číslem certifikátu) je po přijetí platby rezervován u dodavatele. Rezervace je z jeho strany nevratná. • Parcely mini-diamantů — každý parcel je vybrán z inventáře dodavatele a expedován k nám specificky pro vaši objednávku. Dodavatel nepřijímá zpět otevřené nebo přiřazené parcely. Z těchto důvodů nemůžeme akceptovat vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí. Vaše zákonná práva ohledně vad zboží a reklamací zůstávají plně zachována — viz následující kapitoly.
Co PŘIJÍMÁME — vady, chybné zboží, poškození v přepravě
Vaše zákonná práva ohledně vad zboží jsou plně zachována a nelze se jich vzdát. Reklamaci přijímáme v následujících případech: • Výrobní vady — pokud obdržíte kus s vadou zpracování, máte právo uplatnit nárok podle § 2099 a násl. občanského zákoníku, se zárukou 24 měsíců od převzetí dle § 2165 ObčZ. • Chybně doručené zboží — pokud doručené zboží neodpovídá potvrzené objednávce, vyměníme jej nebo vrátíme platbu v plné výši. • Poškození v přepravě — pokud zásilka při převzetí vykazuje viditelné poškození, odmítněte převzetí nebo poškození zdokumentujte fotografiemi a kontaktujte nás do 48 hodin od doručení.
Postup reklamace a lhůty
1. E-mailem na info@kove.jewelry zašlete číslo objednávky, fotografie vady a stručný popis. 2. Odpovíme do 5 pracovních dnů s návrhem řešení. 3. Pokud reklamaci uznáme za oprávněnou, hradíme zpětné poštovné. Dokud uznání nepotvrdíme, prosíme zboží zatím neposílejte zpět. 4. Způsob nápravy se řídí § 2169 ObčZ v tomto pořadí preferencí: oprava, výměna nebo vrácení peněz. U závažných vad lze přímo požadovat vrácení peněz nebo výměnu. 5. Po doručení vráceného zboží a potvrzení vady provedeme refundaci do 14 dnů na původní platební prostředek. U plateb kartou se refundace zobrazí na výpisu 1–10 pracovních dnů po jejím zadání (podle vydavatele karty). U bankovních převodů se refundace připíše během 1–3 pracovních dnů v rámci SEPA / české bankovní sítě.
Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář použijte v případech, kdy se na vás vztahuje zákonné právo na odstoupení (vada zboží, chybné doručení, poškození v přepravě). Zašlete jej na info@kove.jewelry, nebo poštou na níže uvedenou adresu. —————————— Komu: Kove Jewelry s.r.o., Radlická 2343/48, Smíchov, 150 00 Praha 5 E-mail: info@kove.jewelry Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy na následující zboží: Číslo objednávky: __________ Datum objednání: __________ Datum převzetí: __________ Jméno spotřebitele: __________ Adresa spotřebitele: __________ Důvod: __________ (vada / chybné zboží / poškození v přepravě / jiný) Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): __________ Datum: __________ ——————————
Výjimečné případy
Ve skutečně výjimečných případech — například závažné změně osobní situace dříve, než byla zahájena výroba zakázkového šperku — můžeme zvážit individuální vrácení peněz z dobré vůle. Jedná se o naše dobrovolné rozhodnutí, nikoliv o zákonný nárok. Kontaktujte nás na info@kove.jewelry pro projednání vaší situace.
Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, se můžete obrátit na: • Česká obchodní inspekce (dozorový orgán): www.coi.cz • Platforma EU pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr
Slib Kove — 14 dní k posouzení
Přestože podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemáte u zakázkové výroby právo na odstoupení od smlouvy, vám dáváme nad rámec zákona dobrovolný slib: Pokud po doručení váš šperk neodpovídá vašim očekáváním, máte 14 dní (od data doručení) na rozhodnutí: • Vrátit šperk a získat 100 % částky jako kredit Kove — bez expirace, použitelný kdykoliv na jakoukoliv objednávku. • Nebo vrátit šperk a získat finanční vrácení snížené o 20 % (toto srážka pokrývá ztrátu zlata při přetavení, práci ateliéru a poplatky platebních systémů). Šperk musí být ve stavu jak byl doručen, s certifikátem IGI/GIA a v původním obalu. Začněte vrácení e-mailem na orders@kove.jewelry s číslem objednávky. Tento slib je dobrovolným smluvním závazkem Kove a nemění § 1837 ani jiná zákonná ustanovení.