Kove Jewelry
FAQ
Sind Ihre Produkte vorrätig?
Nein, unser Schmuck wird nicht auf Lager gehalten. Alle Stücke werden auf Bestellung gefertigt. Jedes Stück wird eigens für Sie hergestellt, nachdem Sie Ihre bevorzugte Konfiguration gewählt und Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Wie funktioniert die Bestellung?
Stöbern Sie in unserem Katalog, wählen Sie ein Modell, das Ihnen gefällt, legen Sie Ihre Konfiguration fest (Goldfarbe, Steinart, Größe), legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail zur Zahlung. Die Fertigung beginnt nach Zahlungsbestätigung.
Kann ich Goldfarbe und Steine selbst wählen?
Ja, selbstverständlich. Bei der Auswahl eines Produkts können Sie aus den verfügbaren Optionen wählen, darunter Goldfarbe (Weiß, Gelb, Rosé), Steinart und Größe. Das ist einer der wesentlichen Vorteile unseres Maßanfertigungsmodells.
Fertigen Sie individuellen Schmuck?
Ja, wir fertigen vollständig individuelle Stücke nach Ihrer Vorstellung. Kontaktieren Sie uns unter info@kove.jewelry, um Ihre Ideen zu besprechen und ein persönliches Angebot zu erhalten.
Wie lange dauert die Fertigung?
Die Fertigungsdauer hängt vom jeweiligen Produkt und der Konfiguration ab. Üblich sind 3–6 Wochen. Die voraussichtliche Dauer teilen wir Ihnen bei der Bestellung mit.
Wie funktionieren Rechnungsstellung und Zahlung?
Die Zahlung erfolgt zu 100 % im Voraus. An der Kasse wählen Sie eine von zwei Methoden: • Kartenzahlung — Visa, Mastercard und weitere von Stripe unterstützte Methoden. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die Bestellung geht sofort in Fertigung / Versand. Kartendaten erreichen niemals unsere Server; alles wird von Stripe abgewickelt. • Banküberweisung — wir senden Ihnen per E-Mail eine Proformarechnung mit Bankverbindung und einer eindeutigen Zahlungsreferenz. Wir führen getrennte CZK- und EUR-Konten; das passende wird automatisch anhand der Bestellwährung gewählt. Unabhängig von der gewählten Methode: • Schmuck als Maßanfertigung: Die Fertigung beginnt, sobald Ihre Zahlung bei uns eingeht. • Lose Steine: Ihr Stein wird bei unserem Lieferanten reserviert und versandt, sobald die Zahlung eingeht und die Verfügbarkeit bestätigt ist.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern an Adressen innerhalb der EU sowie an ausgewählte internationale Ziele. Versandkosten und Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs mitgeteilt.
Kann ich auf Bestellung gefertigten Schmuck zurückgeben?
Da unsere Produkte auf Basis Ihrer gewählten Konfiguration gefertigt werden, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht (§ 1837 lit. d) des tschechischen BGB). Ihre Rechte bei mangelhaften Produkten und Gewährleistungsansprüchen bleiben jedoch vollständig erhalten. Darüber hinaus bieten wir das **Kove-Versprechen** — 14 Tage ab Lieferung für Kove-Guthaben oder Barerstattung abzüglich 20 %. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Kann ich das Stück zurückgeben?
Gemäß § 1837 lit. d) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Maßanfertigungen — unser Schmuck wird nach Ihren Vorgaben (Metall, Stein, Größe) gefertigt und einzelne lose Steine werden für Ihre Bestellung beim Lieferanten reserviert. Darüber hinaus bieten wir das **Kove-Versprechen**: sollte Ihr Schmuckstück nach Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie 14 Tage (ab Lieferdatum) zur Wahl: • Rückgabe gegen 100 % Kove-Guthaben — ohne Verfall, jederzeit für jede Bestellung einlösbar. • Oder Rückgabe gegen Barerstattung abzüglich 20 % (der Abzug deckt den Goldverlust beim Einschmelzen, Atelierarbeit, Zahlungsgebühren und Rückversand). Zusätzlich haben Sie vor Produktionsbeginn ein kostenloses 48-Stunden-Änderungsfenster. Das Stück muss im gelieferten Zustand sein, mit IGI/GIA-Zertifikat und in der Originalverpackung. Starten Sie die Rückgabe per E-Mail an orders@kove.jewelry. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben vollständig geschützt — Details in unserer Rückgaberichtlinie.
Was, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?
Sollten Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kove.jewelry. Wir prüfen die Situation und bieten Ihnen eine passende Lösung.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Schreiben Sie uns unter info@kove.jewelry bei Fragen, individuellen Bestellungen oder Unterstützung.
Wie finde ich einen bestimmten Diamanten – nach ID, Zertifikatsnummer, Karat oder Millimetergröße?
Geben Sie eine Stock-ID (zum Beispiel E67269CA9) oder eine Zertifikatsnummer (zum Beispiel LG768664912) in die Suchleiste oben auf der Website ein, um direkt zu diesem Stein zu gelangen. Zum Stöbern öffnen Sie die Liste Naturdiamanten oder Im Labor gezüchtet und nutzen Sie das Filterfeld: nach Karatbereich zum allgemeinen Stöbern, oder wechseln Sie zu „Nach Größe (mm) suchen“, wenn Sie einen Stein in einer Fassung ersetzen und ein exaktes Maß benötigen. Die mm-Suche durchläuft eine Toleranzkaskade – ±0,10 / 0,15 / 0,20 mm –, sodass Sie immer die nächstgelegene verfügbare Übereinstimmung erhalten. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter /guides/stone-search-help.
Kann ich einen Diamanten nach exakter Millimetergröße suchen?
Ja. Wählen Sie in der Liste Naturdiamanten oder Im Labor gezüchtet eine einzelne Form (Rund, Oval, Cushion usw.), und das Filterfeld zeigt einen Bereich „Nach Größe (mm) suchen“ mit den real vorrätigen Größen – Rund von 4,25 mm bis 13 mm in 0,25-mm-Schritten, Oval zeigt Länge×Breite-Paare wie 7×5 und 8×6. Tippen Sie auf einen Chip, um ihn zur Suche hinzuzufügen; erneut tippen entfernt ihn. Das System findet zuerst Steine innerhalb von ±0,10 mm und erweitert die Toleranz bei Bedarf auf ±0,15 und ±0,20 mm. Cushion schließt die Varianten Modified und Brilliant automatisch ein. Sie können auch „5 mm“ oder „7x5“ direkt in die Suchleiste oben eingeben. Beispiele finden Sie unter /guides/stone-search-help.