Kove Jewelry
FAQ
Sind Ihre Produkte vorrätig?
Nein, unser Schmuck wird nicht auf Lager gehalten. Alle Stücke werden auf Bestellung gefertigt. Jedes Stück wird eigens für Sie hergestellt, nachdem Sie Ihre bevorzugte Konfiguration gewählt und Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Wie funktioniert die Bestellung?
Stöbern Sie in unserem Katalog, wählen Sie ein Modell, das Ihnen gefällt, legen Sie Ihre Konfiguration fest (Goldfarbe, Steinart, Größe), legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail zur Zahlung. Die Fertigung beginnt nach Zahlungsbestätigung.
Kann ich Goldfarbe und Steine selbst wählen?
Ja, selbstverständlich. Bei der Auswahl eines Produkts können Sie aus den verfügbaren Optionen wählen, darunter Goldfarbe (Weiß, Gelb, Rosé), Steinart und Größe. Das ist einer der wesentlichen Vorteile unseres Maßanfertigungsmodells.
Fertigen Sie individuellen Schmuck?
Ja, wir fertigen vollständig individuelle Stücke nach Ihrer Vorstellung. Kontaktieren Sie uns unter info@kove.jewelry, um Ihre Ideen zu besprechen und ein persönliches Angebot zu erhalten.
Wie lange dauert die Fertigung?
Die Fertigungsdauer beträgt üblicherweise 10–28 Werktage, plus 1–3 Werktage für den versicherten Versand. Wenn der von Ihnen gewählte Mittelstein bereits bei uns vor Ort auf Lager ist, können wir schon in 10 Werktagen versenden — fragen Sie einfach nach der Express-Verfügbarkeit. Aufwändigere Sonderanfertigungen können etwas länger dauern; den genauen Termin bestätigen wir Ihnen bei der Bestellung, damit es rechtzeitig vor Ihrem Datum ankommt.
Wie funktionieren Rechnungsstellung und Zahlung?
Die meisten Bestellungen werden zu 100 % im Voraus bezahlt. An der Kasse wählen Sie eine von zwei Methoden: • Kartenzahlung — Visa, Mastercard und weitere von Stripe unterstützte Methoden. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die Bestellung geht sofort in Fertigung / Versand. Kartendaten erreichen niemals unsere Server; alles wird von Stripe abgewickelt. • Banküberweisung — wir senden Ihnen per E-Mail eine Proformarechnung mit Bankverbindung und einer eindeutigen Zahlungsreferenz. Wir führen getrennte CZK- und EUR-Konten; das passende wird automatisch anhand der Bestellwährung gewählt. Reservierungsoption (Maßanfertigung): Wenn Sie einen bestimmten Diamanten sichern möchten, können Sie ihn mit einer Anzahlung von 30 % reservieren — damit ist Ihr Stein reserviert und die Fertigung beginnt; die restlichen 70 % sind vor der Lieferung fällig. Da jedes Stück auf Bestellung gefertigt wird, ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig. Sprechen Sie uns einfach an, wir richten es ein. Unabhängig von der gewählten Methode: • Schmuck als Maßanfertigung: Die Fertigung beginnt, sobald Ihre Zahlung bei uns eingeht. • Lose Steine: Ihr Stein wird bei unserem Lieferanten reserviert und versandt, sobald die Zahlung eingeht und die Verfügbarkeit bestätigt ist.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern an Adressen innerhalb der EU sowie an ausgewählte internationale Ziele. Versandkosten und Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs mitgeteilt.
Kann ich auf Bestellung gefertigten Schmuck zurückgeben?
Jeder Kove-Ring wird eigens für Sie als Maßanfertigung hergestellt — und daher ist, wie bei den meisten Bespoke-Juwelieren, nach Bestellaufgabe eine Rückgabe oder Erstattung bei Meinungsänderung nicht möglich (aus demselben Grund nimmt § 1837 lit. d) des tschechischen BGB Maßanfertigungen vom 14-tägigen Widerrufsrecht aus). Ihren Schutz bauen wir stattdessen direkt in den Ablauf ein: • Vor Fertigungsbeginn bestätigen Sie jedes Detail und haben nach der Bestellung 48 Stunden, um die Spezifikation kostenlos zu ändern — der Ring, den Sie erhalten, ist der von Ihnen freigegebene. • Passt die Größe nicht, ändern wir sie einmal kostenlos (melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung). • Jeder Ring hat eine lebenslange Garantie auf Fertigungsmängel — ein lockerer Stein, ein angehobenes Kräppchen, fehlendes Pavé — kostenlos repariert, solange er Ihnen gehört. • Sollte an Ihrem Stück wirklich etwas nicht stimmen, bringen wir es in Ordnung — durch Reparatur oder Neuanfertigung. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln und Gewährleistung bleiben vollständig gewahrt (24-monatige Gewährleistung gemäß § 2165 BGB/ObčZ). Details: kove.jewelry/returns.
Was, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?
Sollten Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kove.jewelry. Wir prüfen die Situation und bieten Ihnen eine passende Lösung.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Schreiben Sie uns unter info@kove.jewelry bei Fragen, individuellen Bestellungen oder Unterstützung.
Wie finde ich einen bestimmten Diamanten – nach ID, Zertifikatsnummer, Karat oder Millimetergröße?
Geben Sie eine Stock-ID (zum Beispiel E67269CA9) oder eine Zertifikatsnummer (zum Beispiel LG768664912) in die Suchleiste oben auf der Website ein, um direkt zu diesem Stein zu gelangen. Zum Stöbern öffnen Sie die Liste Naturdiamanten oder Im Labor gezüchtet und nutzen Sie das Filterfeld: nach Karatbereich zum allgemeinen Stöbern, oder wechseln Sie zu „Nach Größe (mm) suchen“, wenn Sie einen Stein in einer Fassung ersetzen und ein exaktes Maß benötigen. Die mm-Suche durchläuft eine Toleranzkaskade – ±0,10 / 0,15 / 0,20 mm –, sodass Sie immer die nächstgelegene verfügbare Übereinstimmung erhalten. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter /guides/stone-search-help.
Kann ich einen Diamanten nach exakter Millimetergröße suchen?
Ja. Wählen Sie in der Liste Naturdiamanten oder Im Labor gezüchtet eine einzelne Form (Rund, Oval, Cushion usw.), und das Filterfeld zeigt einen Bereich „Nach Größe (mm) suchen“ mit den real vorrätigen Größen – Rund von 4,25 mm bis 13 mm in 0,25-mm-Schritten, Oval zeigt Länge×Breite-Paare wie 7×5 und 8×6. Tippen Sie auf einen Chip, um ihn zur Suche hinzuzufügen; erneut tippen entfernt ihn. Das System findet zuerst Steine innerhalb von ±0,10 mm und erweitert die Toleranz bei Bedarf auf ±0,15 und ±0,20 mm. Cushion schließt die Varianten Modified und Brilliant automatisch ein. Sie können auch „5 mm“ oder „7x5“ direkt in die Suchleiste oben eingeben. Beispiele finden Sie unter /guides/stone-search-help.