Kove Jewelry
Rückgaberichtlinie
Gültig ab 2. Mai 2026.
Unser Modell: Fertigung auf Bestellung
Bei KOVE fertigen wir jede Bestellung auf Anfrage. Wir halten weder fertigen Schmuck noch Steine auf Lager. Jedes Stück wird gefertigt und jeder Stein bei unserem Lieferanten bezogen — eigens für Ihre Bestellung, nachdem wir Ihre Zahlung erhalten haben. Die nachstehenden Bedingungen spiegeln dieses Modell wider und gelten unabhängig von der Zahlungsart (Karte oder Banküberweisung) gleichermaßen.
Wann das 14-tägige Widerrufsrecht NICHT gilt
§1837 Buchstabe d) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Gesetz Nr. 89/2012 Slg.) schließt das übliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen für Waren aus, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig an persönliche Bedürfnisse angepasst wurden. Alle Produktkategorien von KOVE fallen unter diesen Ausschluss: • Maßgefertigter Schmuck — hergestellt nach Ihrer konkreten Konfiguration: Goldfarbe, Stein, Ringgröße und optionale Gravur. Sobald die Fertigung begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. • Individuell reservierte einzigartige Steine — ein bestimmter Stein (identifiziert durch die Nummer seines Gradierungszertifikats) wird nach Zahlungseingang bei unserem Lieferanten reserviert. Die Reservierung ist seitens des Lieferanten unwiderruflich. • Mini-Diamant-Pakete — jedes Paket wird aus dem Lieferantenbestand ausgewählt und eigens für Ihre Bestellung an uns versandt. Lieferanten akzeptieren keine Rückgaben geöffneter oder zugewiesener Pakete. Aus diesen Gründen können wir Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels nicht akzeptieren. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren und Gewährleistungsansprüchen bleiben vollständig erhalten — siehe die folgenden Abschnitte.
Was wir AKZEPTIEREN — Mängel, falsche Artikel, Transportschäden
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sind vollständig geschützt und unabdingbar. Wir akzeptieren Reklamationen in folgenden Fällen: • Herstellungsfehler — erhalten Sie ein Stück mit einem Verarbeitungsfehler, haben Sie nach §2099 ff. des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs Anspruch auf Abhilfe, mit einer Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt gemäß §2165 ObčZ. • Falscher Artikel geliefert — stimmt der gelieferte Artikel nicht mit dem in Ihrer Bestellbestätigung Bestätigten überein, tauschen wir ihn um oder erstatten den vollen Betrag. • Transportschäden — weist das Paket bei Erhalt sichtbare Schäden auf, verweigern Sie die Annahme beim Kurier oder dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Reklamationsablauf und Fristen
1. Schreiben Sie an info@kove.jewelry mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Mangels und einer kurzen Beschreibung. 2. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen mit einem Lösungsvorschlag. 3. Erkennen wir die Reklamation als berechtigt an, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor wir die Annahme bestätigt haben. 4. Die Abhilfe richtet sich nach §2169 ObčZ in dieser Reihenfolge: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Bei schweren Mängeln sind direkte Rückerstattung oder Ersatz möglich. 5. Sobald der zurückgesandte Artikel eingetroffen ist und wir den Mangel bestätigt haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei Kartenzahlungen erscheint die Rückerstattung 1–10 Werktage nach Ausstellung auf Ihrem Kontoauszug (je nach Kartenherausgeber). Bei Banküberweisungen werden Rückerstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen im SEPA-/tschechischen Bankennetz gutgeschrieben.
Muster-Widerrufsformular
Verwenden Sie dieses Formular für Fälle, in denen ein gesetzliches Widerrufsrecht tatsächlich gilt (mangelhafte Ware, Fehllieferung, Transportschaden). Senden Sie es per E-Mail an info@kove.jewelry oder per Post an die untenstehende Adresse. —————————— An: Kove Jewelry s.r.o., Radlická 2343/48, Smíchov, 150 00 Praha 5 E-Mail: info@kove.jewelry Hiermit teile(n) ich/wir mit, dass ich/wir den Vertrag über die folgenden Waren widerrufe(n): Bestellnummer: __________ Bestelldatum: __________ Empfangsdatum: __________ Name des Kunden: __________ Anschrift des Kunden: __________ Grund: __________ (mangelhaft / falscher Artikel / Transportschaden / sonstiges) Unterschrift des Kunden (nur bei Versand dieses Formulars in Papierform): __________ Datum: __________ ——————————
Ausnahmefälle
In wirklich außergewöhnlichen Umständen — zum Beispiel bei einer schwerwiegenden Änderung der persönlichen Situation, bevor die Fertigung einer Maßanfertigung begonnen hat — können wir im Einzelfall eine Kulanz-Rückerstattung erwägen. Dies erfolgt nach unserem alleinigen Ermessen und begründet keinen gesetzlichen Anspruch. Kontaktieren Sie uns unter info@kove.jewelry, um Ihre Situation zu besprechen.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Im Falle eines Streits, den wir nicht direkt lösen können, können Sie sich wenden an: • Česká obchodní inspekce (Tschechische Handelsinspektion — Aufsichtsbehörde): www.coi.cz • EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung: ec.europa.eu/consumers/odr
Die Kove-Zusicherung — wie wir Sie stattdessen schützen
Da ein maßgefertigter Ring bei einem Sinneswandel nicht erstattet werden kann, schützen wir Sie vor und nach der Lieferung auf eine Weise, die mehr zählt als eine Rückerstattung: • Sie geben ihn frei, bevor wir ihn fertigen. Sie bestätigen jedes Detail Ihres Rings und haben nach der Bestellung 48 Stunden, um die Spezifikation kostenlos zu ändern — der Ring, den Sie erhalten, ist der von Ihnen freigegebene. • Kostenlose Größenanpassung. Passt die Größe nicht, ändern wir sie einmal kostenlos — melden Sie sich einfach innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. • Lebenslange Garantie auf die Verarbeitung. Jeder Kove-Ring ist lebenslang gegen Fertigungsmängel abgesichert — ein lockerer Stein, ein angehobenes Kräppchen, fehlendes Pavé — kostenlos repariert, solange er Ihnen gehört. • Wir bringen es in Ordnung. Sollte an Ihrem Stück wirklich etwas nicht stimmen, reparieren oder fertigen wir es neu. Sie bleiben nie mit einem Ring zurück, den Sie nicht tragen können. Diese Zusicherung ist eine freiwillige Verpflichtung von KOVE, zusätzlich zu — und ohne Einschränkung — Ihrer oben genannten gesetzlichen Rechte bei Mängeln. Sie ändert weder § 1837 noch sonstige gesetzliche Bestimmungen.